Política de reembolso
En MELISA queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Si por cualquier motivo deseas devolver un artículo adquirido en nuestra tienda online, ponemos a tu disposición las siguientes opciones.
1. Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicarnos tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Una vez comunicada tu decisión, dispondrás de otros 14 días naturales para entregar o enviar los artículos.
2. Estado de los artículos
Los artículos deberán devolverse en perfecto estado, con todos sus accesorios y componentes, y en su embalaje original siempre que sea posible, respetando el derecho legal del cliente a examinarlos.
El artículo a devolver deberá protegerse y embalarse debidamente para garantizar su seguridad durante el transporte, especialmente en el caso de productos frágiles como cerámica, cristal y otros artículos de decoración.
El cliente podrá examinar el producto de la misma manera que lo haría en un establecimiento físico. La apertura del embalaje necesaria para dicha comprobación no impedirá ejercer el derecho de desistimiento.
En caso de que el artículo presente una disminución de valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, MELISA podrá aplicar la reducción del reembolso que legalmente corresponda.
3. Opciones de devolución
Devolución presencial
Puedes entregar gratuitamente los artículos en nuestro establecimiento:
MELISA Concept Store
Carrer Sant Antoni, 25-27, local
08172 Sant Cugat del Vallès
Barcelona, España
Nuestro equipo recibirá los artículos y comprobará su estado. La devolución económica se tramitará posteriormente desde nuestra tienda online, mediante el método de pago original.
No se realizarán reembolsos en efectivo en el establecimiento.
Devolución mediante mensajería
También puedes devolver los artículos mediante un servicio de transporte de tu elección a la siguiente dirección:
MELISA Concept Store
Carrer Sant Antoni, 25-27, local
08172 Sant Cugat del Vallès
Barcelona, España
Los gastos directos del transporte de devolución correrán a cargo del cliente en caso de desistimiento.
Te recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y embalar adecuadamente los artículos, especialmente aquellos que sean frágiles.
Antes de realizar el envío, contacta con nosotros en online@melisastore.com para recibir las instrucciones de devolución.
4. Cómo solicitar una devolución
Puedes comunicarnos tu decisión de desistir mediante un correo electrónico a online@melisastore.com, indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
También puedes utilizar el formulario de desistimiento disponible en nuestra web.
Te responderemos con las instrucciones necesarias para gestionar la devolución, ya sea presencialmente en nuestro establecimiento o mediante mensajería.
5. Reembolsos
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
En caso de desistimiento completo, se reembolsarán los importes legalmente correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales. No se reembolsarán los costes adicionales de una modalidad de entrega especial elegida por el cliente.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
En las devoluciones de productos podremos retener el reembolso hasta recibir los artículos o hasta que se aporte una prueba de su devolución, lo que suceda primero.
6. Artículos dañados o defectuosos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o distinto del solicitado, contacta con nosotros en online@melisastore.com lo antes posible.
Para facilitar la gestión, te recomendamos adjuntar fotografías del artículo y del embalaje.
En estos casos, MELISA asumirá los gastos de devolución que legalmente correspondan y ofrecerá la solución prevista por la normativa de protección de consumidores.
Los derechos de garantía legal permanecen vigentes independientemente de los plazos de desistimiento.
7. Cambios de artículos
Actualmente no realizamos cambios directos de artículos a través de la tienda online.
Si deseas otro producto, tamaño o color, puedes gestionar la devolución del artículo original y realizar una nueva compra.
8. Excepciones legales
El derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos que estén legalmente excluidos, como los artículos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Estas excepciones no afectan a los derechos que correspondan por productos defectuosos o no conformes.