Política de envío
Política de Envíos
1. Ámbito de entrega
En Melisa Concept Store realizamos envíos a toda España peninsular a través de empresas de transporte especializadas.
Actualmente, no realizamos envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni a destinos internacionales a través de nuestra tienda online.
2. Preparación y procesamiento de pedidos
Los pedidos se preparan en un plazo estimado de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación de la compra, siempre que los artículos se encuentren disponibles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
En periodos de alta demanda o circunstancias excepcionales, los plazos de preparación podrían verse modificados. En caso de producirse una incidencia significativa, contactaremos con el cliente a través de los datos facilitados durante la compra.
3. Plazos de entrega
El plazo estimado de transporte para los envíos a España peninsular es de 2 a 5 días laborables, contados desde la expedición del pedido.
Estos plazos son orientativos y pueden variar en función del destino, la empresa de transporte y otras circunstancias ajenas a Melisa Concept Store.
El plazo total estimado de recepción comprende tanto la preparación del pedido como su transporte.
Los plazos indicados no afectan a los derechos legales del consumidor en materia de entrega de bienes.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente y se muestran de forma detallada durante el proceso de compra, antes de confirmar y realizar el pago.
Ofrecemos envío gratuito para pedidos de importe igual o superior a 100€, con destino a España peninsular.
Para pedidos inferiores a dicho importe, se aplicarán las tarifas de transporte correspondientes, que el cliente podrá consultar antes de finalizar la compra.
El importe mínimo para disfrutar del envío gratuito se calcula sobre el valor de los productos una vez aplicados los descuentos y antes de añadir los gastos de envío.
5. Recogida gratuita en tienda
Ofrecemos la posibilidad de recoger los pedidos online de forma gratuita en nuestro establecimiento físico:
Melisa Concept Store
Carrer Sant Antoni, 25-27, local
08172 Sant Cugat del Vallès
Barcelona, España
Para utilizar este servicio, el cliente deberá seleccionar la opción «Recogida en tienda» durante el proceso de compra.
Una vez preparado el pedido, recibirá una notificación indicando que está disponible para su recogida.
Recomendamos esperar a recibir dicha confirmación antes de desplazarse al establecimiento.
La recogida en tienda no tiene ningún coste adicional.
6. Seguimiento de pedidos
Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá, cuando esté disponible, una comunicación con la información de seguimiento facilitada por la empresa de transporte.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, así como datos de contacto que permitan gestionar adecuadamente el envío.
7. Ausencias y entregas fallidas
En caso de ausencia del destinatario durante el intento de entrega, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento o facilitar instrucciones para gestionar la recepción del paquete.
Si la entrega no pudiera completarse por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, o por causas imputables al destinatario, Melisa Concept Store contactará con él para gestionar una solución.
Los gastos adicionales de un nuevo envío que se deriven de circunstancias imputables al cliente podrán ser repercutidos previa comunicación, siempre que proceda legalmente.
8. Productos frágiles y embalaje
En Melisa Concept Store prestamos especial atención a la preparación y protección de nuestros productos, especialmente artículos de cerámica, cristal y otros objetos delicados.
Todos los pedidos se embalan cuidadosamente para procurar que lleguen en las mejores condiciones.
Si el cliente recibe un paquete visiblemente deteriorado o detecta que algún artículo ha sufrido daños durante el transporte, le recomendamos que contacte con nosotros lo antes posible, preferiblemente adjuntando fotografías del embalaje y del producto afectado.
La comunicación temprana nos permitirá gestionar la incidencia con mayor agilidad, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
9. Incidencias en el transporte
Si un pedido presenta retrasos significativos, se extravía o llega dañado, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Melisa Concept Store gestionará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
10. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o recogidas en tienda, puedes contactar con nosotros a través de:
Correo electrónico: online@melisastore.com
Página web: www.melisastore.com
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.